Reklamační řád

Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

 

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební Zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).

 

Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

 

Prodávající je obchodní společnost MindSoft s.r.o., K Rozkoši 326, PSČ 14900; IČ: 49825038, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 32897. MindSoft s.r.o. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

 

Zákazníkem našeho internetového obchodu je Kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a Kupující spotřebitel. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba činí 24 měsíců s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží začíná běžet nová záruční doba.

 

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Na žádost spotřebitele je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat Kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu Prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, Prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.

Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací Kupující plnění, které mu poskytl Prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.

 

Spotřebitel při uplatnění záruky má, jde-li o:

  • vadu odstranitelnou: právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného Zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
  • vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání Zboží, právo na výměnu vadného Zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
  • vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání Zboží, právo na výměnu vadného Zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
  • jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

 

Vyřízení reklamace

Kupující je povinen v případě reklamace zaslat doporučeně reklamační žádost na adresu Prodávajícího a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady na výrobku.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

 

Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého Zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.

Prodávající po řádném vyřízení Reklamace vyzve Kupujícího k převzetí opraveného Zboží.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání Zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.

V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně v sídle společnosti nebo na některé z provozoven.

 

 

Uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci na adrese prodávajícího a to písemnou formou zaslanou doporučeně anebo osobně v pracovní době provozovny.

 

 

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.prosince 2010.

Ceny dopravy

  • Česká pošta 50 Kč

Podporované platební metody

GoPay, VISA, PayPal, MasterCard, American express

Jak funguje kredit

Primárním cílem kreditu je poskytnout kvalitní služby našich koučů uživatelům, kteří mají zájem vstoupit na cestu osobního rozvoje a dále se rozvíjet a pracovat sami na sobě.

Otázka, kterou pokládáte vybranému kouči prostřednictvím kreditního systému, má přednost před otázkami bezplatné poradny. Navíc kouč udržuje posloupnost Vaší komunikace, do vzájemné diskuse zapojuje již dříve nastíněná témata, rozšiřuje je a do svých odpovědí zahrnuje doporučení, která mají návaznost na řešené otázky. Zvolíte-li následně osobní konzultaci s koučem, slouží Vaše písemná komunikace k přípravě na osobní lekci.

Kreditní systém Vám tak umožňuje na sobě pracovat na dálku za pomoci kouče.

Jeden písemný dotaz kouči je limitován 1000 znaky a je Vám za něj odečten kredit 300 bodů. Z praxe víme, že právě 1000 znaků je zapotřebí pro efektivní komunikaci, dostačující pro vyjádření vašich pocitů či obtíží. Delší text odbíhá od témat a těžko se kouči zpracovává.

Pokud nezbytně potřebujete delší zprávu, tak se Vám odečteme dalších 150 bodů a prodloužíte svůj dotaz na 1500 znaků.

Našim členům nabízíme 900 bodů (tedy tři dotazy v délce 1000 znaků) a k tomu jednu lekci s koučem zdarma. Máte-li zájem vstoupit na cestu svého osobního rozvoje, doporučujeme Vám naše roční členství.

Program Emoční rovnice on-line

Odhalte své destruktivní emoční bloky a vymažte je z hlavy. Mozek je jenom počítač – naučte se jej přeprogramovat.

20 video lekcí / 20 mp3 audio lekcí

S pomocí 20 dobře pochopitelných videí (nebo audio nahrávek) se naučíte to podstatné k vyhledávání svých emočních rovnic.
Knihu Emoční rovnice naleznete v našem e-shopu zde.

Interaktivní pracovní sešit

Získáte pracovní sešit, do kterého vkládáte své nově nalezené emoční rovnice. Naučíte se, jak vymazat rovnice škodlivé.
Pracovní sešit si můžete zakoupit i v našem e-shopu zde.

Bonusový materiál

Webináře s Alešem Kalinou – získáte dalších 10 pomocných video návodů.

Emoční rovnice on-line ve spojení s členstvím vám nabízí efektivní nástroj, jak na sobě pracovat za pomoci našich koučů.

Staňte se členem

Vstupte na cestu osobního rozvoje. Členství je platné na 12 po sobě jdoucích měsíců a nabízí vám plnohodnotnou variantu, jak na sobě začít pracovat.

Kredit 900 bodů pro komunikaci s koučem

V rámci svého členství získáte body pro vzájemnou komunikaci s koučem. Jak funguje kreditní systém, naleznete zde.

Jedna lekce s koučem zdarma

Do 90 dnů od nákupu svého členství máte nárok na jednu lekci s vámi vybraným juniorským koučem zdarma. Máte-li zájem o lekci s koučem senior nebo master, je možné si tuto lekci doplatit.
Jak rezervovat lekci zdarma v rámci svého členství.

Bonusový e-book pro naše členy

Zdarma získáte e-book Aleše Kaliny: Jak řešit své konflikty elegantně

Pouze pro naše členy

Získáte články a videa pouze pro naše členy, možnost přednostní rezervace na seminářích Aleše Kaliny a účast na dalších akcích pro naše členy.

Získáte 30% slevu na nákup v našem e-shopu po celou dobu platnosti svého členství.

Objednání lekce s koučem

Objednání koučinku s Alešem Kalinou

  • Po odeslání Vaší zprávy obdržíte potvrzení o doručení na Váš e-mail.

Připravujeme pro vás...

Získejte jednoduchý návod na vyhledání a mazání nežádoucích bloků z hlavy

S pomocí 20 dobře pochopitelných videí a pracovního sešitu se naučíte to podstatné k vyhledávání svých Emočních rovnic, k práci s Emočními čísly a 4 oblastmi života. Odhalte své destruktivní emoční bloky a vymažte je z hlavy. Mozek je jenom počítač - naučte se jej přeprogramovat.
emocnirovnice.ales-kalina.cz
3800

Získejte jednoduchý návod na vyhledání a mazání nežádoucích bloků z hlavy

S pomocí 20 dobře pochopitelných videí a pracovního sešitu se naučíte to podstatné k vyhledávání svých Emočních rovnic, k práci s Emočními čísly a 4 oblastmi života. Odhalte své destruktivní emoční bloky a vymažte je z hlavy. Mozek je jenom počítač - naučte se jej přeprogramovat.
emocnirovnice.ales-kalina.cz

Máte zájem vstoupit na cestu svého osobního rozvoje?

Staňte se členem a získáte 900 bodů k písemné komunikaci s koučem, jednu osobní lekcí zdarma a mnoho dalších členských výhod. Členský poplatek je platný po dobu 12 měsíců.
4490

Objednání lekce s koučem

Kvalifikovaný dohled odborníka vám zaručí jistotu, že se svými emočními rovnicemi pracujete správně tak, aby byla vaše práce skutečně efektivní. Proto našim členům pravidelně jednou ročně, vždy do 90 dní po uhrazení členství, nabízíme jednu lekci s juniorským koučem zdarma. Záleží nám na tom, abyste s naší teorií Emočních rovnic dosáhli takových výsledků, které od ní očekáváte.

Než si objednáte svoji lekci s koučem, doporučujeme vám vstoupit s ním do písemné komunikace. Tím nastíníte své potíže či neúspěchy a umožníte našemu kouči se více seznámit s vaší situací. Svého kouče můžete vybírat podle lokality, ale jelikož lekce mohou probíhat po moderních komunikačních kanálech, tak se lokalitou nemusíte svazovat. Důležité jsou jistě zkušenosti v dané problematice, která vás trápí.

Náš tým koučů je složen z profesionálů s mnohaletou praxí v oblasti přeměny osobnosti. Všichni pracují výhradně s metodou Emočních rovnic pod pravidelným vedením Aleše Kaliny a každý z našich koučů má osobnostní rysy, které umožňují vést konzultační lekce tak, aby přinášely kýžené výsledky a spokojenost našich zákazníků.

Naše kouče rozdělujeme do tří kategorií:

Lekce zdarma v rámci ročního členství:

Svoji lekci s koučem si rezervujte ve svém uživatelském profilu, nebo v profilu daného kouče.

Programy na míru - balíčky

Programy na míru a výhodné balíčky jsou postaveny tak, aby se úzce zabývaly svým tématem a hledaly řešení v dané oblasti. Jednotlivé balíčky jsou nadstavbovým řešením a rozvíjí naše primární řešení.

Výhodný balíček 5 lekcí

Balíček, který vám nabízí 5 lekcí s juniorským koučem a doplní váš kreditní systém pro další písemnou komunikaci s kouči o dalších 600 bodů. Jak funguje kreditní systém, naleznete zde.

Program Jak na deprese

Deprese se můžete zbavit moderní metodou bez prášků. Naučíme vás, jak nepříjemné myšlenky odhalit v jejich raném stadiu a jak je postupně odstranit. Program pro vás připravujeme!

Akademie Aleše Kaliny

Akademie Aleše Kaliny je online škola s moderním přístupem ke studiu. Nabízí vám okamžité zapojení do všech kurzů, které si vyberete z celé škály kurzů akademie. Můžete jednoduše studovat z pohodlí svého domova nebo i z druhé strany světa. Program pro vás připravujeme!

Registrujte se zdarma

Vytvořte si vlastní uživatelský účet, seznamte se s našimi kouči, nezmeškejte žádné novinky. Buďte s námi v kontaktu, vždy je dobré mít po svém boku někoho, kdo je na vaší straně.

Vytvořte si své životní cíle

Video lekce zdarma. Naučíme vás, jak si vytvořit své životní „desítky“.

Komunikujte s našimi kouči

Přeneste si svůj první dotaz do svého účtu a vytvořte si historii vzájemné komunikace s našimi kouči. Po registraci získáte další dotaz zdarma. Pro další komunikaci vám nabízíme náš kreditní systém bodů. Jak funguje kreditní systém, naleznete zde.

Vytvořte si svoji knihovnu

Vložte si do svého profilu své oblíbené články a videa z našich stránek.

10% sleva na nákup v našem e-shopu

Po dobu 30 dní od své registrace nakupujte v našem e-shopu výhodně.

Napište svůj dotaz

Napsáno 0 z 1000 znaků.

Svůj e-mail nám nemusíte sdělovat.

Odpověď si vyzvednete zde prostřednictvím kódu, který se vygeneruje po odeslání vašeho dotazu.

Máte zájem vstoupit na cestu svého osobního rozvoje?

Staňte se členem a získáte 900 bodů k písemné komunikaci s koučem, jednu osobní lekcí zdarma a mnoho dalších členských výhod. Členský poplatek je platný po dobu 12 měsíců.
990

Vyzvedněte si svoji odpověď

Vložte kód, který jste získali po zadání svého dotazu.

Zaregistrujte se zdarma, přeneseme vám do vašeho účtu váši odpověď a získáte tak historii své komunikace s našimi kouči.

x